Política de envío
Vigente desde 11-09-2026.
Dónde despachamos
Despachamos a todo Chile continental, de Arica a Punta Arenas. No realizamos envíos internacionales.
Territorios insulares: por ahora no despachamos a Rapa Nui ni al Archipiélago Juan Fernández. Si vives en alguno de ellos, escríbenos a contacto@mavelia.cl antes de comprar y te confirmamos si podemos llegar y en qué plazo.
Costo de envío
El envío es gratuito a todo Chile continental y está incluido en el precio de cada compra, sin monto mínimo y en las tres opciones de pack.
El precio que pagas al comprar es el total. No hay cobros adicionales de ningún tipo al recibir el pedido: cualquier costo o tributo asociado al despacho lo asumimos nosotros.
Plazos de entrega
| Etapa | Plazo |
|---|---|
| Preparación del pedido | 1 a 3 días hábiles |
| Tránsito hasta tu dirección | 15 a 25 días corridos |
| Total estimado | 16 a 30 días corridos |
El plazo empieza a contar cuando confirmamos tu pago, no cuando haces el pedido. Los plazos son estimados: pueden extenderse por causas fuera de nuestro control, como condiciones climáticas, retrasos del transportista o períodos de alta demanda. Si tu pedido se va a retrasar más allá del rango informado, te avisamos por correo.
Seguimiento
Cuando despachamos tu pedido te enviamos un correo con el número de seguimiento. Si pasado el plazo de preparación no lo has recibido, revisa tu carpeta de correo no deseado y después escríbenos a contacto@mavelia.cl.
El seguimiento puede tardar algunos días en mostrar movimiento después de emitirse. Que no se actualice de inmediato no significa que el pedido esté detenido.
Dirección de entrega
Despachamos a la dirección que indicas al comprar. Revísala antes de pagar: una dirección incompleta o equivocada es la causa más común de una entrega fallida.
Si detectas un error, escríbenos a contacto@mavelia.cl cuanto antes. Podemos corregirla si el pedido no se ha despachado todavía. Si ya salió, tendremos que esperar a que el paquete vuelva.
Pedidos no entregados o perdidos
Si el transportista no puede entregar el pedido y vuelve a nosotros, te contactamos para coordinar un nuevo despacho o un reembolso.
Si el seguimiento no registra movimiento durante un período prolongado, escríbenos: abrimos el reclamo con el transportista y te mantenemos informado. Un pedido que se pierde en tránsito lo asumimos nosotros, con reenvío o reembolso a tu elección.
Producto dañado en el transporte
Si el paquete llega visiblemente dañado, fotografíalo antes de abrirlo si puedes y escríbenos a contacto@mavelia.cl dentro de los días siguientes a la recepción. Un producto que llega dañado se reemplaza o se reembolsa sin costo para ti, conforme a nuestra Política de devoluciones.
Devoluciones
Los envíos de vuelta no se gestionan con esta política. Consulta nuestra Política de devoluciones, que define plazos, condiciones y quién paga el envío de retorno en cada caso.
Contacto
Para cualquier duda sobre tu envío, escríbenos a contacto@mavelia.cl.